道路兩旁擠滿了野營車，影響游客行走；攝影師躺在地上拍攝，長時間霸占拍攝點位；在坡道上，游客推著野營車一路“狂奔”……走進主題樂園，不少游客發(fā)現(xiàn)，一些不文明游園行為帶來諸多安全隱患。昨日，上海迪士尼度假區(qū)宣布，今年6月30日起，野營車不得進入上海迪士尼樂園。
如今，市民游客的文旅消費需求越來越多元化，給景點運營帶來不少新挑戰(zhàn)。對此，多位專家表示，游客在追求旅游新體驗時，不能給景點運營帶來安全隱患、影響第三方利益。運營主體也可以開設專門申請通道，對游客的游園新需求做好排摸和說服工作。
亂象一 野營車入園隱患多
(資料圖片僅供參考)
日前，記者在迪士尼樂園看到，樂園道路兩側(cè)、花園旁停放著許多野營車。大部分野營車內(nèi)堆放著毛毯、零食、雨傘、雨棚等個人物品。不僅有兒童躺在野營車內(nèi)睡覺，還有不少成年游客臥躺在野營車里刷手機。
在華特迪士尼大劇院的門口停放著近百輛野營車，一位演職人員將橫放在馬路邊的野營車推到道路兩側(cè)，并在車把上懸掛了一張《游客自帶童車指南》，提醒游客將自帶車停放在指定區(qū)域。
“今天下午，我們在觀看花車巡游時，看到不少游客用野營車占位，非常影響別人的游玩心情?！庇慰椭芘空f道，晚上看煙花燈光秀時，有成年游客站在野營車上觀看，隨時有跌落的危險。
“最近，我們在區(qū)域?qū)ｍ棸踩珯z查和安全風險排摸工作中發(fā)現(xiàn)，進入上海迪士尼樂園的野營車激增，給公共安全帶來了挑戰(zhàn)，存在較大風險隱患?！鄙虾H旅游度假區(qū)管委會安全生產(chǎn)委員會辦公室副主任嚴國棟介紹，野營車體積較大、速度緩慢，在迪士尼樂園入園、散場高峰時段，部分野營車在通道上隨意停留，或是橫穿散場行進客流，造成整體客流通行速度緩慢，而且部分野營車使用時在身后拖行，易造成碰擦，造成意外傷害。“在晚間散場高峰時段，大量野營車形成擁堵極易造成客流安全隱患、降低晚間散場效率?！?/p>
同時，在迪士尼樂園煙花秀、花車巡游期間，野營車大量占用游客觀賞區(qū)域和通行通道，導致客流整體往外延展，擠壓觀看空間，既影響游客體驗，又存在安全隱患；大量野營車隨意停放在游樂項目外及公共區(qū)域，多次發(fā)生阻擋安全通道、疏散通道和消防通道的情況，影響突發(fā)事件處置效率。
為確保游客和演職人員的安全，不斷提升游客的游園體驗，昨日，上海迪士尼度假區(qū)宣布，自6月30日起，上海迪士尼度假區(qū)將實施新的《游客須知》，禁止游客攜帶野營車進入上海迪士尼樂園全域及迪士尼小鎮(zhèn)室內(nèi)場所。
“6月30日開始，游客不能推野營車入園了?！弊蛉障挛?，在上海迪士尼樂園的入口處，演職人員李先生主動對攜帶野營車的游客進行宣講，并提醒游客提前了解即將實施的新版《游客須知》。
亂象二 攝影師霸位被吐槽
除了野營車給園區(qū)運營帶來一系列安全隱患，部分商業(yè)攝影師跟拍也被不少游客“吐槽”。在北京環(huán)球影城度假區(qū)，拍照打卡的游客絡繹不絕。與此同時，一些未經(jīng)授權的跟拍攝影師、專業(yè)攝影團隊長時間占用園區(qū)場地，將園區(qū)場地變?yōu)椤案膶俚亍?，影響了其他游客的游覽體驗和正常拍照。
針對這一亂象，今年4月，北京環(huán)球影城表示，禁止商業(yè)攝影師入園跟拍；如果游客是正常拍照、錄像等，用于私人或是非商業(yè)用途的話是可以的。同時，園區(qū)也會提供相關拍照服務。
不少網(wǎng)民表示支持園區(qū)的做法，“早該整頓了”“管得好”等評論不斷涌出。部分網(wǎng)民認為過度泛濫的商業(yè)旅拍干擾了游客正常游園，確實應該予以禁止，還游客一個舒適的游覽環(huán)境；還有部分網(wǎng)民認為北京環(huán)球影城將未授權商業(yè)旅拍“拒之門外”，是保護自身IP及知識版權的合理之舉，同時呼吁公眾進一步培養(yǎng)和提升版權意識；也有網(wǎng)民期待其他景區(qū)也能規(guī)范商業(yè)旅拍行為，維護大多數(shù)游客的權益。
值得一提的是，北京環(huán)球影城叫停未授權商業(yè)旅拍，也是對版權保護和版權收益的合理維護。除了環(huán)球影城，迪士尼等大型國際主題公園也有極強的版權保護意識和措施，值得更多景區(qū)運營管理方借鑒。各主題公園建立起這樣的機制，有助于幫助公眾樹立版權意識以及保護主題公園的IP和原屬版權。同時，也能夠進一步改善游客的游園體驗，提升園區(qū)的服務質(zhì)量。
專家說 理性對待旅游新消費
“主題樂園是一個運營主體，需要時刻關注運營中發(fā)現(xiàn)的新隱患、新問題，在尊重游客的同時，需要盡快消除安全隱患、解決問題，營造更舒適的游園環(huán)境?！鄙虾Ｘ敶笊虒W院文化旅游會展研究中心主任何建民教授表示，部分游客用野營車占位、拖著野營車在園區(qū)內(nèi)奔跑……這些行為都影響其他游客的游園體驗，屬于不文明游園行為。上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布新版《游客須知》，給景點運營方帶來更多啟發(fā)，需要不斷強化第三方社會責任意識，引導游客文明游園；游客也要自覺養(yǎng)成“不給別人添麻煩”的游園習慣，不能侵犯第三方的利益。
“帶野營車逛樂園可以‘解放’不少體力，請攝影師一路跟拍可以獲得更多‘大片’……這是游客的文旅新消費，但一定要建立在安全的基礎上，不能給景點運營帶來安全隱患?！敝袊黝}公園研究院院長林煥杰表示，游客想體驗更多新玩法，讓更多人了解自己，或者留下更多美好的記憶，一定要遵守相關管理規(guī)定，不能影響第三方的體驗感。
林煥杰建議道，對于部分對運營主體影響不大，也沒有影響第三方利益的游園行為，運營方可以試點更多種解決措施?！安簧儆慰陀X得出門游玩‘能省就省’，希望多帶個人物品、少花錢。景點運營方不妨推出申請備案制。”林煥杰建議道，景點可以在官網(wǎng)開設相關申請通道，讓有特殊游園體驗的游客提前申請或預約，若符合園區(qū)管理規(guī)定可給予“放行”，若不符合園區(qū)管理規(guī)定或存在安全隱患，可以第一時間做好說服和勸導工作，也可以提供替換方案。良好的游園環(huán)境不僅需要運營主體的努力，更需要得到游客們共同的維護和參與營造。
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