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據(jù)中國經濟網4月25日報道，近日，一則海南三亞“出租車接客后嫌目的地太近，把怨氣全丟給了上車乘客”的視頻廣泛傳播。25日，事發(fā)地交通運輸局發(fā)布處理決定，責成涉事出租車駕駛員及所屬企業(yè)向游客賠禮道歉。對涉事出租車企業(yè)責令改正，收回該公司涉事出租車經營權指標，注銷車輛道路運輸證；對涉事出租車駕駛員給予全行業(yè)通報，列入當?shù)剡\輸從業(yè)人員“不良記錄名單”，今后不得在當?shù)亟煌ㄟ\輸行業(yè)從業(yè)。
這樣一則涉旅服務態(tài)度惡劣事件，從舉報、發(fā)酵、調查再到處理，兩天時間便塵埃落定。三亞有關方面的處理態(tài)度可謂堅決，速度也很快。在“五一”假期臨近、各地涉旅新聞頻頻見諸媒體的背景下，這樣的處理頗為引人關注。
好的出租車服務不但會給乘客帶來更佳的體驗，也是旅游城市一張靚麗的名片。一些出租車司機的行為可能算不上多大的違法，但對城市口碑、地方旅游形象的傷害不容忽視。這也是上述新聞中當?shù)赜嘘P方面沒有遲疑、護短或遮掩的原因。某種角度上，從速從嚴處理涉旅亂象，是負面輿情發(fā)生后重要的“止血”方式，能夠盡快平息爭議、取得涉事游客與社會的諒解，也更具社會震懾力，深層次上還有利于進一步規(guī)范旅游市場秩序。
近來，對涉旅亂象不護短、及時嚴肅處理的地方不少。比如，就在三亞發(fā)布上述處置結果的同一天，福建廈門有關方面也公布了一起涉旅不規(guī)范經營案件的查處情況——有消費者2月底就預訂了當?shù)啬尘频甑目头浚毡桓嬷摼频辍靶枰b修”，所訂房間必須取消。對此，當?shù)厥袌霰O(jiān)管局接到投訴調查后，認定當事酒店涉嫌以欺騙方式拒絕履行價格承諾，實際上是為了先“毀約”后漲價，目前，案件正在進一步調查處理中。
對涉旅亂象及時、嚴肅說“不”，凸顯的是地方維護旅客利益、打造優(yōu)良旅游環(huán)境的決心和態(tài)度。但這樣的事情之所以成為新聞，某種角度上意味著，被迅速處理、及時妥善解決的情況尚屬少數(shù)，還有一些亂象沒有進入公眾視野，也沒有受到相應的懲處。
應該明確，時下的旅游市場很大程度上拼的就是服務品質，只有游客旅游時真正順心、開心、放心，才會有更大概率從“頭回客”變成“回頭客”，進而口口相傳、來客不斷。這也提醒一些地方和有關方面，面對旅游亂象不妨趁著“五一”來一次“大掃除”，在維護游客利益的同時，也能凈化和促進本地旅游市場。
近來，關于各地旅游服務的新聞不少，有的地方做得不錯，經受住了游客“放大鏡”般的考驗，有的地方則被曝光了一些老問題，隨著旅游市場的復蘇，旅游城市尤其是網紅城市到底該怎樣贏得游客信賴和歡迎，怎樣實現(xiàn)“長紅”，是一道現(xiàn)實考題。
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