跨越“數(shù)字鴻溝”
助“銀發(fā)族”重進影院 觀影服務(wù)也需“適老”
【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】國家電影局最新公布《“十四五”中國電影發(fā)展規(guī)劃》提到“促進電影消費、擴大觀眾群體”，使電影業(yè)內(nèi)人士對老年群體更加關(guān)注，觀影消費如何跨越“數(shù)字鴻溝”？
【應(yīng)對策略】電影院持續(xù)進行“適老化”改造，業(yè)內(nèi)人士建議避開黃金時間為老年朋友特設(shè)福利專場。此外，政府主管部門應(yīng)鼓勵“適老”影片源頭內(nèi)容產(chǎn)出
近日，國家電影局公布《“十四五”中國電影發(fā)展規(guī)劃》，其中提到“促進電影消費、擴大觀眾群體、提高觀影人次、為觀眾提供更舒適便捷的影院觀影服務(wù)等目標(biāo)”。新一代老年朋友被稱為“新老年”群體，擁有富余的閑錢和開放的心態(tài)，他們可支配收入更多，審美經(jīng)驗也更豐富，但是在觀影群體中卻常被忽視。那么，觀影消費如何跨越“數(shù)字鴻溝”，如何為老年朋友考慮得更周全？作為觀影的主要場所電影院，是否有“適老”的解決方案？
事實上，電影院一直在優(yōu)化軟硬件設(shè)施，進行“適老化”改造，升級人性化的服務(wù)。最重要的是，吸引老年朋友的優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作，也在持續(xù)進行中。
老年朋友觀影緣何被“勸退”？
老齡時代來臨，據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，目前已有超2.64億的老年人口，60歲以上的人口占全部人口數(shù)量的18.7%，65歲以上占13.5%。當(dāng)下“新老年”群體也從生存型轉(zhuǎn)向樂享型消費，老年朋友正在積極融入移動互聯(lián)網(wǎng)的消費時代。但與之形成反差的是，網(wǎng)絡(luò)時代下電影服務(wù)的“適老化改造”并未跟上腳步。
今年70多歲的廈門大學(xué)退休教師、鼓浪嶼志愿者協(xié)會會長董啟農(nóng)認(rèn)為，首先，老年朋友的“數(shù)字鴻溝”一直存在，40至55歲的中老年朋友雖會使用線上購票，但60周歲及以上的卻不太會用智能手機。針對警方提示銀行卡盜刷詐騙等風(fēng)險，不少老人拒絕使用銀行卡，更無法使用網(wǎng)絡(luò)購票綁定的移動支付功能。再者，一些影院針對老年朋友的需求并不完善，比如硬件設(shè)置上：輪椅座配備不足視線不佳、輪椅座的“缺口位”設(shè)在第一排或過道的犄角旮旯、影廳階梯不便拄拐、選座圖例有“殘疾人坐席”實際沒有。最后，進口片沒有中文配音，有些影片只有3D沒有2D版本等，也是其勸退影院的原因之一。
董啟農(nóng)常在影院遇到一些求助幫忙取票的同齡人?！澳贻p人會將取票二維碼發(fā)給老年家人，但其卻不知如何操作取票機，有些人到影院后連影廳入口、取票機位都找不到?！彼f，這并非孤例，如果年輕人無法手把手教學(xué)，老年朋友大多無法成功取票。此外，老年人對影院設(shè)備多有抱怨：影廳座椅局促不利腿腳伸縮，銀幕亮度高，3D電影導(dǎo)致頭暈惡心眼睛疲勞，抑或影廳的環(huán)繞音響刺耳等。
董啟農(nóng)認(rèn)為，當(dāng)下電影院看電影更適合年輕人，老年朋友看片需要花費30至40元，對他們來說，70年代5毛錢看電影很便宜，對于某些省吃儉用的老年朋友來說消費較高。有些老年朋友沒有觀影習(xí)慣，可能從未進過影院看電影。他建議，影院可以像一些KTV、景區(qū)等休閑娛樂學(xué)習(xí)，避開黃金時間為老年朋友特設(shè)專場：早場或下午場設(shè)置優(yōu)惠價，按照不同年齡給予優(yōu)待福利。
電影院適老改造及服務(wù)亟需升級
中國電影業(yè)亟需為老年朋友做出更多適老化改造，這也是《“十四五”中國電影發(fā)展規(guī)劃》從國家層面所倡導(dǎo)的。2020年工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，不少主流App應(yīng)用已推出“關(guān)懷版”“長輩版”“簡易版”等模式，增大字體、提升方言識別能力、移除繁雜冗余功能、去除廣告和誘導(dǎo)式按鈕等。但一些“長輩版”只浮于表面，譬如App的電影購票渠道，對老年人仍然不夠友好。
廣義的適老化改造，則體現(xiàn)在影院的人性化服務(wù)。奧斯卡國際影城股東黃宇介紹，其每個影廳都有殘疾人專用座位，工作人員也會提供用心服務(wù)和幫助，比如遞上熱水等；如果工作人員發(fā)現(xiàn)有推輪椅的老年朋友，會幫助將其送到相應(yīng)影廳；如果他們需要柜臺購票，或使用現(xiàn)金購票，或打電話預(yù)約購票，工作人員也會協(xié)助現(xiàn)場操作。黃宇認(rèn)為，未來影院可以開設(shè)老年朋友愛心通道、設(shè)置更清晰的大號字體版引導(dǎo)標(biāo)識、工作人員也可參與到他們的智能手機教學(xué)服務(wù)中。
夢露歌劇院影城股東張全軍認(rèn)為，影院可以優(yōu)化硬件設(shè)施，對影廳進行更人性化的“適老化”改造。例如夢露從設(shè)計之初，將第一排空出輪椅位，給行動不便的老人和殘疾人專用。他認(rèn)為：未來影院可以開設(shè)“老年人專用影廳”，配套更舒適寬敞平坦的通道和座位，減少銀幕亮度減少刺耳音效設(shè)置等。政府方面，各街道社區(qū)也可以開展社區(qū)老年影院的規(guī)劃建設(shè)。
老年觀影市場大有挖掘空間
2019年，一份針對老年群體的觀影報告顯示，75.32%的老年朋友幾乎不去電影院觀影。如果按當(dāng)時國內(nèi)2.49億60歲以上老年朋友的規(guī)模和普通影片最低發(fā)行票價30元計算，全國如果能有20%的老年朋友一年至少看一次電影，便會產(chǎn)生14.94億元的票房，不可小覷。另據(jù)《2020中國電影市場年度盤點報告》顯示，無論男女，40歲及以上購票用戶占比連年提升。目前各大中國電影市場監(jiān)測平臺，都未對40歲及以上用戶再作細(xì)分，很多老年朋友的觀影需求也被隱藏在其子輩孫輩的購票賬戶下，有些老年朋友常年掛靠在居委會和黨委組織的觀影活動中，有些單位還會給退休老人發(fā)電影兌換券。
以上數(shù)據(jù)支撐，體現(xiàn)中國社會福利制度下的“新老年”群體的電影消費潛力為可觀的增量市場。2017年電影《芳華》贏得了老年朋友的廣泛共鳴，貢獻了大比例票房。2021年，最受他們青睞的電影是《懸崖之上》，《長津湖》同樣在老年朋友觀影群體中占據(jù)很大比例，可窺40歲以上的中老年朋友對歷史（抗美援朝）、戰(zhàn)爭和軍事都很感興趣。
因此，如果電影業(yè)內(nèi)人士對類型和內(nèi)容深挖，老年朋友的觀影市場大有挖掘空間。諸如，合家歡（含動畫片）和家國歷史題材，深受其喜愛。張全軍認(rèn)為，最終撬動老年朋友的還是內(nèi)容。首先，《芳華》《你好，李煥英》《懸崖之上》《長津湖》等電影能吸引他們主動進電影院，在于本身質(zhì)量過硬，類型題材緊扣其心意和心境，適合老年人看。他認(rèn)為，電影院社區(qū)化推進是很好的嘗試，今后投資方和導(dǎo)演能多考慮電影內(nèi)容，最好選擇老少皆宜的題材。主管部門在適合老年人的小眾片方面，可以給予政策稅收優(yōu)惠，專資征收方面的杠桿支持，起到商家和老年朋友利益雙贏的目的。其次，近年隨著主旋律影片的增加，老年朋友逐漸回歸影院，希望在源頭內(nèi)容上多一些產(chǎn)出。
廈門大學(xué)電影學(xué)院副教授張艾弓則認(rèn)為，目前影院票價超過一般老年朋友的承受范圍，除非是非常期待的題材，否則他們不會特別到影院觀影。首先，歸根結(jié)底是創(chuàng)作問題，關(guān)于歷史、現(xiàn)實和有社會深廣度的作品稀缺，不吸引偏好此類題材的老年朋友；其次，電影在老年朋友心目中是神圣嚴(yán)肅有擔(dān)當(dāng)?shù)模@是早年電影觀影的經(jīng)驗，他們無法接受電影作為純消費產(chǎn)品看待。疫情防控常態(tài)化，人們的觀影方式也向流媒體方向轉(zhuǎn)變，如何把握住更多群體的觀影需求，成為影院未來發(fā)展的關(guān)鍵。過去影院緊盯城市年輕觀眾不放，未來可將目光鎖定在“新老年”群體身上。
文/王珉 【編輯:卞立群】
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